गोरखपुर : शहर और आसपास के क्षेत्रों में इन दिनों रसोई गैस (LPG) उपभोक्ताओं को गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। कई उपभोक्ताओं ने शिकायत की है कि बुकिंग करने के बावजूद उन्हें सिलेंडर नहीं मिल पा रहा है, जबकि कुछ मामलों में बिना डिलीवरी हुए ही सिस्टम में “डिलीवर” दिखा दिया जा रहा है।
उपभोक्ताओं के मोबाइल पर इंडेन की ओर से भेजे जा रहे संदेशों में “Eligible customer will receive booking reference number within 4 hrs” जैसा जवाब आ रहा है, लेकिन घंटों बाद भी न तो बुकिंग नंबर मिलता है और न ही सिलेंडर की स्थिति स्पष्ट हो पाती है। इससे लोगों में असमंजस और नाराजगी दोनों बढ़ रही है।
कई उपभोक्ताओं का कहना है कि उनका केवाईसी पहले से पूरा है, फिर भी बुकिंग स्वीकार नहीं हो रही है। वहीं कुछ एजेंसियों पर बार-बार चक्कर लगाने के बावजूद स्पष्ट जवाब नहीं मिल रहा। एजेंसी कर्मियों द्वारा तकनीकी समस्या या सर्वर इश्यू का हवाला दिया जा रहा है, लेकिन समस्या का समाधान नहीं हो पा रहा।
कुछ मामलों में उपभोक्ताओं ने यह भी आरोप लगाया है कि बिना सिलेंडर दिए ही डिलीवरी दिखा दी जा रही है, जिससे शिकायत दर्ज कराने में भी दिक्कत हो रही है। इससे पारदर्शिता पर सवाल खड़े हो रहे हैं।
उपभोक्ता क्या करें?
ऐसी स्थिति में विशेषज्ञों और विभागीय सूत्रों के अनुसार उपभोक्ताओं को घबराने की बजाय कुछ जरूरी कदम उठाने चाहिए:
– गैस कंपनी के आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर (इंडेन: 1800-2333-555) पर शिकायत दर्ज करें।
– इंडेन की वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से बुकिंग स्टेटस चेक करें।
– यदि बिना डिलीवरी “डिलीवर” दिखे, तो तुरंत लिखित शिकायत एजेंसी व जिला पूर्ति कार्यालय में दें।
– 1906 (एलपीजी इमरजेंसी हेल्पलाइन) या CPGRAMS पोर्टल पर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
प्रशासन से अपेक्षा
उपभोक्ताओं का कहना है कि प्रशासन को इस पूरे मामले की जांच करानी चाहिए और जिन एजेंसियों पर गड़बड़ी की शिकायतें मिल रही हैं, उनके खिलाफ सख्त कार्रवाई करनी चाहिए। साथ ही तकनीकी खामियों को जल्द ठीक कराकर आम जनता को राहत दिलाने की जरूरत है।
फिलहाल, गैस बुकिंग और डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं ने आम उपभोक्ताओं की परेशानी बढ़ा दी है और लोग जल्द समाधान की उम्मीद लगाए बैठे हैं।
