मुंबई -BEST के मानसून तैयारी प्लान में अतिरिक्त अस्थायी स्टाफ

बृहन्मुंबई इलेक्ट्रिक सप्लाई एंड ट्रांसपोर्ट (BEST) ने मंगलवार, 05 मई को मानसून की तैयारी के लिए एक स्ट्रेटेजी शुरू की। इस प्लान में टेम्पररी वर्कर को काम पर रखना और एक खास कॉल सेंटर सिस्टम बनाना शामिल है। यह पावर कट के दौरान धीमे रिस्पॉन्स और भारी बारिश में सर्विस की दिक्कतों की बार-बार मिल रही शिकायतों के बाद किया गया है।(BEST to Expand Dedicated Call Centre System and Hire Workers Ahead of Heavy Rains)

2012 से स्टाफ की कमी

अधिकारियों ने कहा कि पावर सप्लाई डिवीज़न 2012 से स्टाफ की कमी से जूझ रहा है। हर साल करीब 150 कर्मचारी रिटायर हो जाते हैं, जिससे मैनपावर की कमी हो गई है। पहले के मानसून सीज़न में, खराबी और पब्लिक की शिकायतों को संभालने के लिए करीब 800 टेम्पररी वर्कर लाए गए थे। वे खराबी को और तेज़ी से मैनेज करने के लिए रिपेयर का काम, केबल बिछाने और खुदाई का काम भी करेंगे।

बारिश से पहले सिस्टम को बेहतर कर लिया जाएगा

इंडियन एक्सप्रेस की एक रिपोर्ट के मुताबिक, चेयरपर्सन तृष्णा विश्वासराव ने मंगलवार को एक कमेटी मीटिंग में कहा कि बारिश से पहले सिस्टम को बेहतर कर लिया जाएगा। कटौती और इंफ्रास्ट्रक्चर की दिक्कतों पर बेहतर रिस्पॉन्स मिलेगा।इस प्लान में अगले कुछ महीनों में कॉल सेंटर नेटवर्क को बढ़ाना शामिल है। अभी, 11 कॉल सेंटर हैं। इन्हें दो से तीन महीने के अंदर सभी डिपो में बढ़ा दिया जाएगा। कंप्लेंट हैंडलिंग और फॉल्ट रिस्पॉन्स को और अच्छे से मैनेज करने के लिए एक नया सिस्टम भी लाया जा रहा है।

जब तक पूरा सिस्टम तैयार नहीं हो जाता, तब तक टेम्पररी स्टाफ तैनात किया जाएगा। लगभग 300 कर्मचारियों को कंप्लेंट कॉल्स हैंडल करने और रिपेयर के काम को कोऑर्डिनेट करने के लिए रखा जाएगा। पूरा कॉल सेंटर सिस्टम तीन महीने के अंदर चालू हो जाएगा। तब तक, जैसे-जैसे दिक्कतें आएंगी, उन्हें हैंडल करने के लिए कर्मचारियों को सीधे भेजा जाएगा।

इस प्लान की आलोचना भी हुई है क्योंकि सिस्टम में पहले से ही स्टाफ की कमी है। अभी, एक आदमी कई फोन लाइन्स हैंडल कर रहा है, कभी-कभी एक साथ छह तक। सूत्रों के मुताबिक, लाइनें बिज़ी रहती हैं और अक्सर कंप्लेंट्स का जवाब नहीं मिलता। लोगों को रात में कोई जवाब नहीं मिलता।

नया सिस्टम पूरे शहर में डीसेंट्रलाइज़ किया जाएगा। इससे फील्ड टीमों और कंप्लेंट लॉगिंग यूनिट्स के बीच कम्युनिकेशन बेहतर होगा।

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